سياسة الاستبدال والاسترجاع
في KM SMARTPHONE، نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، ورضاكم هو أولويتنا.
متى يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب واضح.
إذا تم إرسال منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
إذا كانت هناك مشكلة في المنتج عند استلامه.
كيفية تقديم الطلب
في حال واجهت أيًا من الحالات المذكورة أعلاه، يُرجى التواصل مع خدمة الزبناء في أقرب وقت مع تزويدنا بـ:
رقم الطلب.
صور توضح المشكلة (عند الحاجة).
شرح مختصر للمشكلة.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والعمل على إيجاد الحل المناسب في أسرع وقت ممكن.
شروط الاستبدال أو الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان.
يجب ألا يكون قد تعرض لسوء الاستخدام أو التلف الناتج عن الاستعمال غير الصحيح.
تتم مراجعة كل طلب بشكل فردي لضمان أفضل خدمة لجميع العملاء.
ملاحظات
لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم تكن هناك مشكلة في المنتج أو إذا تم استلام المنتج المطابق للطلب وفي حالة سليمة.
في حال ثبوت وجود خطأ من طرفنا أو وجود مشكلة في المنتج، سنقوم باتخاذ الإجراء المناسب سواء بالاستبدال أو الاسترجاع.
إذا كانت لديكم أي استفسارات، يسعد فريق KM SMARTPHONE بخدمتكم والإجابة عن جميع أسئلتكم.
